تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العميل والفني وآلية الإلغاء والاسترجاع داخل تطبيق بيتك بخير.
يحق للعميل إلغاء الطلب بعد مرور 20 دقيقة من إنشاء الطلب في حال تأخر الفني أو عدم قيام الفني بتنفيذ الخدمة المطلوبة أو عدم تجاوبه بالشكل المناسب.
عند إلغاء الطلب وفق الشروط، يتم استرجاع كامل مبلغ الرسوم المدفوعة لتطبيق بيتك بخير كمنصة وسيطة إلى محفظة العميل داخل التطبيق. ويُقصد بذلك رسوم المنصة أو الرسوم التي تم دفعها عبر التطبيق، ولا يشمل ذلك أي مبالغ منفصلة أو اتفاقات خارجية أو قيمة خدمة ميدانية تم الاتفاق عليها مباشرة بين العميل والفني خارج نطاق رسوم المنصة. ويمكن للعميل استخدام الرصيد لاحقًا في طلبات أخرى داخل بيتك بخير.
رسوم خدمة المنصة ثابتة بقيمة 10 ريال سعودي لكل طلب، ويتم توضيحها قبل الدفع. وتخضع معالجة الرسوم والاسترجاع لحالة الطلب ووقت الإلغاء ونتيجة مراجعة الطلب عند وجود نزاع.
يحق لإدارة بيتك بخير مراجعة أي طلب استرجاع أو شكوى، والاطلاع على بيانات الطلب والتوقيتات والتواصل والتقييمات وسجل العمليات، وذلك لضمان حماية حقوق جميع الأطراف.
في حال وجود اشتباه بإساءة استخدام سياسة الاسترجاع، أو تكرار الإلغاءات بشكل غير طبيعي، أو محاولة الحصول على مبالغ دون سبب مشروع، يحق للإدارة تعليق الطلب أو الحساب إلى حين المراجعة.
لطلب الدعم بخصوص الاسترجاع أو الإلغاء يمكن التواصل عبر واتساب:
0556206449